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좋은 말을 더하기 전에

문의가 생기는 곳부터 고쳐 주세요

반품 · 문의 사유를 먼저 보고, 페이지에서 빠진 정보를 채웁니다

34%

1위 · "생각보다 묽어요 / 되직해요" — 제형 · 사용감

27%

2위 · "제 피부엔 안 맞았어요" — 피부 타입

19%

3위 · "얼마나 발라요?" — 사용량 · 순서

12%

4위 · "새서 왔어요" — 포장 · 배송

구매자의 말	페이지에 빠진 정보	고칠 섹션
"생각보다 묽어요"	묽기 · 흡수 속도 · 마무리감	제형 사진 + 막대
"피부에 안 맞아요"	피부 타입별 느낌 · 시험 방법	피부 타입 카드
"뭐가 좋은 거예요?"	주요 성분을 넣은 이유	성분 섹션
"얼마나 발라요?"	양 · 순서 · 함께 쓰는 제품	사용 순서
"이거 바르면 낫나요?"	쓸 수 있는 표현의 범위	표현 점검표
"새서 왔어요"	밀봉 · 완충 방식	포장 사진
"향이 너무 세요"	향의 재료 · 세기 · 남는 시간	향 섹션
"언제까지 써요?"	개봉 후 기한 · 보관 온도	보관 섹션

※ 예시 비율과 문장입니다. 내 스토어의 문의 · 반품 기록으로 바꿔 주세요.

PROBLEM 01

"생각보다 묽어요"

바를 수 없으니 질감을 크게

화면 너머에서는 손등 위 한 줄이 어떤 설명보다 정확합니다.

질감을 보여 주는 세 장면

손가락으로 찍어 올린 모습 (묽기)
손등에 펴 바른 직후 (퍼짐)
1분 뒤 손등을 기울인 모습 (흡수 · 마무리)
비슷한 제형과 나란히 (비교 기준)

예) 왼쪽은 크림, 오른쪽은 젤

두 제형을 나란히 두면 묽기를 짐작하기 쉽습니다

묽기 (1 되직함 ~ 5 물 같음)
예) 3 / 5
흡수 속도 (1 느림 ~ 5 바로)
예) 4 / 5
마무리 (1 보송 ~ 5 촉촉)
예) 2 / 5

PROBLEM 02 · "제 피부엔 안 맞았어요" 같은 크림도 건성에는 가볍고 지성에는 무겁습니다. 피부 타입마다 어떻게 느껴지는지, 실제 후기를 바탕으로 한 줄씩 적어 주세요.

건성

예) 두 번 겹쳐 바르기

지성

예) 얇게 한 번, T존은 덜어서

민감성

예) 귀 뒤 · 팔 안쪽에 먼저

PROBLEM 03

"그래서 뭐가 좋은 거예요?"

성분 이름보다 넣은 이유를

주요 성분 두세 가지만 골라 왜 넣었는지 한 줄씩 적습니다. 함량은 실제 처방 기준으로, 출처가 있는 자료만 씁니다. 성분이 피부에서 무엇을 "고친다" 는 말은 쓰지 않습니다.

PROBLEM 04 "얼마나, 언제 발라요?"

양 · 순서 · 함께 쓰는 제품을 숫자로 적으면 사용법 문의가 줄어듭니다

언제

예) 세안 → 토너 다음, 아침 · 저녁

얼마나

예) 펌프 두 번, 진주알 두 개 크기

무엇과

예) 함께 쓰면 좋은 단계 · 시간을 두어야 할 제품

예) 루틴 속 위치를 병 순서로 보여 주는 사진

PROBLEM 05 · "바르면 낫나요?"	피해야 할 표현	이렇게 바꿔 쓰기
의약품 오인	트러블 치료 · 피부 재생	바른 뒤의 사용감을 사실대로
단정	100% 진정 · 완벽 커버	조사 대상 · 기간을 밝힌 만족도
기능성	심사받지 않은 미백 · 주름 개선	심사 · 보고받은 문구만 그대로
비교 사진	조건이 다른 사용 전후	같은 조명의 제형 사진

임상 결과를 넣고 싶어요.

시험 기관 · 대상 · 기간 · 조건을 함께 적고, 결과를 과장하지 않게 써 주세요.

천연 · 유기농이라고 써도 되나요?

관련 인증을 받았거나 기준을 충족했을 때만 쓸 수 있습니다.

"저자극" 은 괜찮나요?

자극 시험을 했다면 시험 내용과 함께 적어 주세요. 근거 없이 쓰지 않습니다.

PROBLEM 06

"새서 왔어요"

밀봉과 완충을 사진으로

포장 사진 한 장이 파손 문의와 "괜찮을까" 하는 망설임을 함께 줄여 줍니다.

밀봉

예) 은박 · 펌프 잠금 · 수축 필름

완충

예) 종이 받침 · 에어캡

계절

예) 여름 보냉 · 겨울 동결 주의

PROBLEM 07

"향이 너무 세요"

향은 떠오르는 재료와 세기 숫자로

"은은한 향" 은 사람마다 다르게 읽힙니다. 향을 떠올리게 하는 재료를 제품 옆에 두고 찍고, 세기와 남는 시간을 숫자로 적어 주세요. 무향이라면 원료 냄새가 나는지도 솔직하게 적습니다.

향의 세기 (1 거의 없음 ~ 5 진함)
예) 2 / 5
남는 시간
예) 30분 안쪽
가장 가까운 향
예) 라벤더 · 나무

※ 예시 값입니다. 여러 사람이 맡아 본 결과로 적어 주세요.

PROBLEM 08

"언제까지 써요?"

기한과 보관법은 찾기 쉬운 곳에

사용 기한이 상품 정보 표에만 있으면 구매한 뒤에야 보게 됩니다. 개봉 후 기한 · 보관 온도 · 바꿔야 할 때의 신호를 본문에 한 번 더 적어 주세요.

예) 개봉 후 12개월, 뚜껑 안쪽에 연 날짜를 적어 두기
예) 직사광선 · 욕실 창가를 피해 서늘한 곳에
예) 색 · 냄새가 처음과 달라지면 사용을 멈추기
예) 여름 차 안처럼 뜨거운 곳에 두지 않기

★★★★★피부 타입 · 이름옵션

예) 지성인데 얇게 바르니 오후에도 번들거리지 않았어요. 이렇게 피부 타입과 쓴 방법이 적힌 후기를 골라 주세요.

★★★★★피부 타입 · 이름옵션

예) 건성이라 한 번으로는 부족해서 두 번 발라요. 아쉬운 점이 있는 후기도 신뢰를 줍니다.

PAGE ORDER

여덟 가지를 다 채웠다면

이 순서로 놓아 보세요

구매자가 궁금해하는 순서대로 놓으면 페이지가 길어도 끝까지 읽힙니다.

첫 화면

제품 사진 + 한 줄 약속

예) 무엇을 위한 제품인지 한 문장으로.

1 ~ 3

질감 · 피부 타입

문의 1 · 2위를 가장 먼저 풀어 줍니다.

4 ~ 6

성분 · 사용법 · 향

넣은 이유, 양과 순서, 향의 세기를 차례로.

7 ~ 9

후기 · 비교 · 질문

피부 타입이 적힌 후기와 자주 받는 질문.

끝

포장 · 상품 정보 · 안내

밀봉 사진, 법정 표기, 배송 · 교환 기준.

페이지가 너무 길어지지 않을까요?

잘 만든 화장품 페이지는 휴대폰에서 수십 번 넘겨야 할 만큼 깁니다. 길이보다 같은 말을 되풀이하지 않는 것이 중요합니다.

사진은 몇 장이 적당한가요?

질감 · 사용 장면 · 포장은 꼭 넣고, 섹션마다 큰 사진을 한 장씩 두면 읽는 흐름이 끊기지 않습니다.

후기를 본문에 옮겨 와도 되나요?

실제 구매자의 후기만, 동의를 받고 넣어 주세요. 고치거나 지어낸 후기는 쓰지 않습니다.

제품명	제품명을 적어 주세요
용량	용량을 적어 주세요
사용 기한	제조일로부터 · 개봉 후 기한을 적어 주세요
전성분	전성분을 빠짐없이 적어 주세요
기능성 여부	심사 · 보고를 받았다면 적어 주세요
제조업자 / 책임판매업자	판매자 상호를 적어 주세요
사용 시 주의사항	법정 주의 문구를 그대로 적어 주세요

배송

몇 시까지 결제하면 그날 보내는지 시각으로 적어 주세요
여름 · 겨울에 포장이 달라진다면 계절별로 나눠 적습니다

교환 · 반품

개봉 · 사용한 화장품을 받을 수 있는지 기준을 분명히 적어 주세요
피부 이상 반응은 단순 변심과 다르게 안내합니다

빠진 정보를 채웠다면 마지막으로 권해 주세요

혜택 · 기한 · 사은품이 있다면 여기에 숫자로

구매하기

배송 · 교환 조건을 한 줄로