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쓰기 전에

반품 이유부터 보고 시작하세요

이 틀은 반품 이유 하나마다 그걸 막는 섹션을 짝지어 두었습니다. 예) 현관에 두면 신발 정리가 끝나는 슬림 수납장

1위

생각보다 크거나 작아서 · 38% (예시)

2위

사진과 색 · 질감이 달라서 · 27% (예시)

3위

조립이 어렵거나 부품이 헷갈려서 · 19% (예시)

4위

받자마자 찍힘 · 흠집이 있어서 · 9% (예시)

5위

집에 두니 분위기가 생각과 달라서 · 4% (예시)

6위

다른 크기 · 옵션을 샀어야 해서 · 3% (예시)

반품의 절반은 사진 한 장과 숫자 몇 개로 막을 수 있습니다

위 순위는 예시입니다. 내 스토어의 반품 사유 통계로 바꿔 적어 주세요.

PROBLEM 01

"생각보다 컸어요"

해결: 치수를 그림처럼

가로 · 깊이 · 높이와 함께 안쪽 치수 · 무게 · 최대 하중을 적어 주세요.

줄자를 대고 찍은 사진 한 장이 치수 표보다 먼저 읽힙니다

구분	가로	깊이	높이	무게
겉 치수	00	00	00	00kg
안쪽 치수	00	00	00	-
포장 상자	00	00	00	00kg

최대 하중과 바닥 조건(카펫 · 걸레받이 높이)을 함께 적어 주세요 (cm)

구매자에게 미리 재 보라고 할 곳

현관 · 방문 · 엘리베이터 문 폭
놓을 자리의 걸레받이 높이
벽 콘센트 · 스위치 위치
문 · 서랍을 열었을 때 필요한 앞 공간

손 하나를 함께 넣으면 크기가 읽힙니다

숫자를 잘 읽지 않는 구매자도 손 · 컵 · 의자 옆에 놓인 사진으로는 크기를 바로 짐작합니다. 이 자리에 내 상품 사진을 넣어 주세요.

PROBLEM 02

"사진이랑 색이 달라요"

해결: 빛과 결을 정직하게

아래 두 칸을 비교해 내 사진을 점검해 보세요.

	반품을 부르는 사진	반품을 막는 사진
배경	흰 배경 한 장뿐	실제 방 + 흰 배경
빛	노란 실내등	낮의 창가 자연광
크기 감	제품만 덩그러니	의자 · 손과 함께
색 보정	채도를 높임	실물과 나란히 놓고 맞춤

소재: 나뭇결 · 표면 마감을 가까이

마감: 모서리 · 이음새 · 바닥면

해결 사진

제품만 찍지 말고

놓인 장면을 한 장

실제 방에 둔 사진이 크기와 색을 가장 정확하게 전합니다. 원목이라면 "나뭇결과 색이 하나하나 다릅니다" 를 사진 바로 아래에 적어 주세요.

흰 배경 정면 한 장

대표 사진과 옵션 목록에 쓸 사진입니다. 색 보정 없이 낮에 찍어 주세요.

실제 방에 둔 장면

창이 보이는 방향으로 찍으면 빛이 고르게 들어와 색이 덜 틀어집니다.

크기를 알려 주는 한 장

손 · 의자 · 사람의 몸 일부를 함께 넣습니다. 얼굴은 나오지 않게 잘라 주세요.

가까이 본 결과 마감

모서리 · 이음새 · 바닥면을 찍어 두면 "생각보다 마감이 거칠다" 는 반품을 미리 막습니다.

PROBLEM 03

"조립하다 포기했어요"

해결: 부품과 시간을 먼저

부품 사진

상자를 열기 전에

무엇이 몇 개 오는지

부품을 바닥에 펼친 사진과 필요한 도구, 걸리는 시간을 적어 주세요. 두 사람이 필요한 단계가 있다면 꼭 따로 표시합니다.

옆판에 선반 끼우기

예) 5분 · 혼자 가능

뒷판 밀어 넣기

예) 3분 · 두 사람 권장

나사 조여 고정

예) 2분 · 동봉된 렌치

PROBLEM 04

"오자마자 모서리가 찍혔어요"

해결: 포장을 보여 주세요

상자를 연 순간을 위에서 찍은 사진이 가장 많이 읽힙니다

포장 설명에 넣을 것

1모서리 보호대 · 완충재의 종류
2상자 개수 · 크기 · 가장 무거운 상자의 무게
3혼자 들 수 있는지, 문 앞까지인지 설치까지인지
4받은 날 흠집을 발견했을 때 연락하는 방법

PROBLEM 05 · 관리

"쓰다 보니 얼룩이 생겼어요"

해결: 닦는 법과 피할 것

물 · 세제 · 직사광선 · 뜨거운 그릇에 대해 적어 주세요. 원목이라면 오일 관리 주기를, 패브릭이라면 커버 분리 여부를 함께 안내합니다.

PROBLEM 06

"집에 두니 느낌이 달라요"

해결: 낮과 밤을 모두 보여 주세요

구매자가 가장 오래 보는 시간은 퇴근한 뒤 조명 아래입니다. 대표 사진과 같은 구도로 조명만 켜서 한 장 더 찍어 주세요. 원목 · 패브릭은 전구색 아래에서 색이 가장 많이 달라집니다.

찍은 시간대

사진 아래에 "저녁 · 전구색 조명" 처럼 적어 둡니다

방 크기와 창

"4평 · 남향 창" 처럼 빛이 들어오는 조건까지

함께 놓인 소품

판매하지 않는 소품이라고 꼭 밝혀 둡니다

PROBLEM 07

"큰 걸 살 걸 그랬어요"

해결: 옵션은 표로 나란히

크기 · 색 옵션이 둘 이상이면, 무엇이 다른지 한 표에 모아 주세요. 칸 이름은 내 상품에 맞게 바꿉니다.

	옵션 A	옵션 B
겉 치수	가로 × 깊이 × 높이	가로 × 깊이 × 높이
담기는 양	예) 신발 6켤레	예) 신발 10켤레
어울리는 자리	예) 복도 · 원룸 현관	예) 넓은 현관 · 드레스룸
가격	판매가를 적어 주세요	판매가를 적어 주세요

많이 팔리는 옵션 한 칸만 강조색으로 두면 고르는 시간이 줄어듭니다.

★★★★★이름 · 집 크기옵션

실제 후기를 그대로 옮겨 주세요. 어느 방, 어떤 자리에 두었는지가 적힌 후기가 다음 구매자의 반품을 막습니다.

★★★★★원룸 · 1인 가구옵션

좁은 집에 사는 분의 후기를 하나, 넓은 집에 사는 분의 후기를 하나 골라 나란히 두면 구매자가 자기 집과 견주어 읽습니다.

★★★★★아이 · 반려동물이 있는 집옵션

별 넷짜리 후기도 숨기지 마세요. 아쉬운 점과 그에 대한 답이 함께 있으면 별 다섯 개만 있을 때보다 더 믿음을 줍니다.

제품명	제품명을 적어 주세요
소재	실제 소재를 적어 주세요
크기	가로 × 깊이 × 높이를 적어 주세요
색상	고를 수 있는 색 이름을 빠짐없이 적어 주세요
제조국	원산지를 적어 주세요
제조자 / 수입자	판매자 상호를 적어 주세요
A/S	무상 수리 기간과 접수 연락처를 적어 주세요

"실물 색이 달라요" 문의가 계속 와요.

자연광 사진을 한 장 더 넣고, 휴대폰 화면마다 색이 다르게 보일 수 있다는 안내를 사진 아래에 남기세요.

설치 서비스가 있나요?

설치 여부 · 비용 · 지역을 적어 주세요. 없다면 조립 난이도와 걸리는 시간을 꼭 알려 주세요.

자주 묻는 질문은 무엇을 넣어야 하나요?

지난 석 달 동안 받은 문의를 모아 가장 많았던 다섯 개를 구매자의 말투 그대로 질문으로 옮기세요. 답에는 숫자를 하나씩 넣어 주세요.

벽에 고정해야 하나요?

키가 큰 수납장 · 책장이라면 넘어짐 방지 부품이 들어 있는지, 벽 재질별로 어떻게 고정하는지 적어 주세요.

원목 옹이 · 결 차이도 교환이 되나요?

자연스러운 차이를 불량으로 보지 않는다면 그 기준을 사진과 함께 미리 적어 두세요. 받은 뒤에 알리면 대부분 반품으로 이어집니다.

배송

출고 기준일, 택배 · 화물 · 직접 설치 중 어떤 방식인지 적어 주세요

교환 · 반품

조립 · 설치한 뒤 돌려보낼 때의 기준과 왕복 비용을 적어 주세요

올리기 전에 한 번 더 확인하세요

아래 일곱 가지가 채워졌다면 반품 걱정이 크게 줄어듭니다

겉 · 안쪽 치수와 포장 상자 크기
자연광으로 찍은 실제 방 사진
부품 사진과 조립 시간
포장 방식과 흠집 발견 시 연락 방법
닦는 법과 피할 것
조명을 켠 저녁 장면 한 장
옵션끼리 나란히 둔 비교 표

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